Hilfe und häufige Fragen zur Scanner-Reparatur

Hier finden Sie Antworten zu Reparaturablauf, Wartung, Versand, Ersatzteilen und Vor-Ort-Service. Wenn Ihr Scanner einen Fehlercode anzeigt, nutzen Sie zunächst unsere Übersicht der Scanner-Fehlermeldungen oder übermitteln Sie uns die Gerätedaten direkt über die Online-Störungsmeldung.

Mit welchen Reparaturkosten muss ich rechnen?

Vor Reparaturbeginn erhalten Sie von uns einen detaillierten Kostenvoranschlag. Die Kosten für die Prüfung und Erstellung des Kostenvoranschlags teilen wir Ihnen vorab individuell mit. Weitere Informationen finden Sie unter Scanner-Reparatur und Reparaturablauf.

Bieten Sie Scanner-Reparatur und Wartung vor Ort an?

Ja. Wir bieten deutschlandweiten technischen Vor-Ort-Service. Füllen Sie das Reparaturformular aus und wählen Sie dort den Vor-Ort-Einsatz. Wir kontaktieren Sie anschließend zur Abstimmung des Termins.

Welche Scannermodelle können repariert werden?

Wir reparieren Dokumentenscanner unter anderem von Avision, Brother, Canon, Epson, Fujitsu, InoTec, ImageAccess, Kodak, Panasonic, Plustek, Ricoh, ROWE und Xerox sowie von weiteren Herstellern auf Anfrage. Ob Ihr konkretes Modell unterstützt wird, können Sie über unsere Kontaktseite erfragen.

Wie versende ich einen Scanner ohne Originalkarton?

Gern senden wir Ihnen vorab einen passenden Versandkarton zu. Rufen Sie uns unter 030 210052244 an oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Der Scanner sollte stoßfest verpackt und im Karton gegen Verrutschen gesichert werden.

Kann mein Scanner nur gewartet oder gereinigt werden?

Ja. Wir führen auch eine reine Wartung oder Reinigung durch. Der erforderliche Umfang richtet sich nach Scannermodell, Gerätezustand und eventuell benötigten Verschleißteilen. Informationen zu Einzugsrollen, Separationsrollen und Reinigungsmitteln finden Sie auf unserer Ersatzteil- und Verschleißteilseite.

Welche Angaben werden für eine Reparaturanfrage benötigt?

Benötigt werden Hersteller, vollständige Modellbezeichnung, Seriennummer, eine genaue Fehlerbeschreibung und der angezeigte Fehlercode. Hilfreich sind außerdem die bisherige Scanleistung sowie Informationen darüber, ob der Fehler dauerhaft oder nur bei bestimmten Dokumenten auftritt. Diese Angaben können Sie über die Online-Störungsmeldung senden.

Was soll ich bei einem angezeigten Fehlercode tun?

Notieren Sie den Fehlercode und das genaue Scannermodell. Prüfen Sie anschließend unsere Fehlercode- und Lösungsübersicht. Abdeckungen, Papierweg und zugängliche Einzugsrollen können entsprechend der Bedienungsanleitung kontrolliert werden. Bleibt der Fehler bestehen, kontaktieren Sie unseren technischen Service.

Wann sollten Einzugsrollen oder Verschleißteile ersetzt werden?

Ein Austausch sollte geprüft werden, wenn trotz Reinigung wiederholt Papierstaus, Mehrfacheinzüge, schräge Einzüge oder rutschende Dokumente auftreten. Auch eine Wartungs- oder Wechselanzeige des Scanners kann auf ein erreichtes Austauschintervall hinweisen. Hinweise zur Auswahl finden Sie unter Scanner-Ersatzteile und Verschleißteile.

Lohnt sich die Reparatur eines älteren Dokumentenscanners?

Das hängt von Gerätezustand, Ersatzteilverfügbarkeit, Scanleistung und Fehlerursache ab. Nach der technischen Prüfung erhalten Sie einen Kostenvoranschlag und können auf dieser Grundlage entscheiden, ob die Reparatur durchgeführt werden soll.

Direkt zum Service:
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